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Das könnte ein Fingerabdruck oder eine Zeichenkombination sein, die dem Kunden aufs Mobiltelefon geschickt wird. Lesen Sie auch. Ein ganzes Land leidet unter Amazons Arroganz.

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Die Alexa-Schwachstelle

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Versandriese Ein ganzes Land leidet unter Amazons Arroganz. Sie hören dabei zwangsläufig aber auch private Konversationen mit - oder wenn jemand um Hilfe ruft, berichtet "Bloomberg". Die betroffenen Nutzer werden darüber nicht informiert. Auch aus Amazons Nutzungsbedingungen geht nicht eindeutig hervor, dass die Kommunikation mit Alexa nachträglich von Mitarbeitern angehört und schriftlich festgehalten werden kann.


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Ein Hinweis, dass dies keineswegs vollautomatisiert geschieht, fehlt. Allerdings können Nutzer in den Einstellungen der Verwendung ihrer Aufnahmen zur Weiterentwicklung des Dienstes widersprechen. Wenn Sie nicht möchten, dass sich Amazon-Mitarbeiter möglicherweise ihre Alexa-Fragen anhören, sollten Sie hier beide angebotenen Optionen, wie im folgenden Screenshot gezeigt, deaktivieren. Auch auf der Amazon-Website gibt es entsprechende Optionen. Nun öffnet sich eine Seite, auf der Sie oben auf Alexa-Datenschutz klicken. Amazon hat den von "Bloomberg" beschriebenen Umgang mit den Aufnahmen prinzipiell bestätigt: "Wir versehen nur eine sehr geringe Auswahl an Alexa-Sprachaufnahmen mit Kommentaren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Beschäftigte haben keinen direkten Zugang zu Informationen, durch die eine Person oder ein Account bei diesem Verfahren identifiziert werden können.

Echo Connect: Telefonate über das Festnetz

Der Finanzdienst berichtete allerdings, auf einem Screenshot zu einem solchen Transkriptions-Auftrag seien eine Account-Nummer, der Vorname des Nutzers sowie die Seriennummer des Geräts aufgeführt gewesen. Das Unternehmen erklärte, alle Informationen würden streng vertraulich behandelt und es werde mit Zugangseinschränkungen und Verschlüsselung gearbeitet.


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Mitarbeiter, mit denen "Bloomberg" gesprochen hat, berichteten zudem, mitunter auch Namen oder Kontodaten zu hören. Sie seien in solchen Fällen angewiesen, die Dateien als "kritische Daten" zu markieren und dann die nächste Datei zu bearbeiten. Zwar seien die Gesprächsschnipsel laut Amazon eher kurz und es sei nicht mehr möglich sie Einzelpersonen zuzuordnen, aber trotzdem hören die Mitarbeiter mehr als Alexa-Anwendern und teilweise auch ihnen selbst lieb ist: Vom schiefen Gesang unter der Dusche, bis hin zu möglichen Straftaten.

Teilweise sollen auch Gespräche dabei sein, die aufgezeichnet wurden, ohne das Alexa durch das Aktivierungswort angesprochen wurde. Zu private Gespräche, in denen zum Beispiel Kontodaten genannt werden, würden aber aussortiert.

Amazon-Mitarbeiter hören sich Tausende Privatgespräche mit Alexa an

In Amazons Nutzungsbedingungen lässt sich ein Hinweis auf die Verarbeitung durch Menschen bestenfalls erahnen. Aber auch Alexa-Skeptiker sollten sich bewusst machen: Auch hinter Siri, Google-Home und anderen Geräten, Apps und Anwendungen dieser Art verbirgt sich eine ähnliche Technik, die auch ähnlich verbessert wird. Bei Siri bleibt dem Nutzer beispielsweise nur ein Verzicht auf die App, wenn keine Daten an Apple gesendet werden sollen. Und: Alle diese Anwendungen funktionieren in einer Sache ganz ähnlich wie Menschen: Damit sie nur über Sprache mitbekommen können, dass wir mit ihnen reden, müssen sie die ganze Zeit zuhören.

Sendung: hr3, "hr3 am Vorabend",


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